Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

2. Toepassing

Deze voorwaarden maken integraal deel uit van elke overeenkomst. Door een offerte te aanvaarden, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd. Eventuele voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaarden.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn gratis en vrijblijvend en blijven dertig kalenderdagen geldig. Een offerte wordt opgesteld op basis van de gegevens en foto's die de klant bezorgt. Blijkt bij aanvang van de werken dat de situatie wezenlijk afwijkt — bijvoorbeeld een grotere oppervlakte, zwaardere vervuiling of moeilijkere bereikbaarheid — dan bezorgen wij eerst een aangepaste prijs. De werken starten pas na uw akkoord. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte, per e-mail of via het aanvraagformulier op deze website.

4. Uitvoering van de werken

Wij voeren de werken uit als een goede vakman, met eigen professioneel materiaal en producten. Afgesproken data zijn indicatief: bij vorst, storm, hevige regen of onveilige werkomstandigheden kunnen wij de werken uitstellen naar de eerstvolgende geschikte dag, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding. De klant zorgt voor vrije toegang tot de te reinigen oppervlakken, voor een bereikbaar waterpunt en stroompunt, en verwijdert vooraf losse of breekbare voorwerpen.

5. Prijzen en betaling

6. Herroepingsrecht voor consumenten

Wordt de overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimten gesloten, dan beschikt u als consument over een termijn van veertien kalenderdagen om zonder opgave van reden te herroepen, conform artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht. U meldt dit per e-mail aan info@vlekkelozeservice.be. Vraagt u uitdrukkelijk om de werken binnen die veertien dagen te starten en zijn ze volledig uitgevoerd, dan vervalt uw herroepingsrecht. Bij gedeeltelijke uitvoering betaalt u het deel dat reeds werd uitgevoerd.

7. Annulering en verplaatsing

Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst tot achtenveertig uur vóór de geplande aanvang. Bij latere annulering of wanneer onze medewerkers ter plaatse geen toegang krijgen, kunnen wij de gemaakte verplaatsingskosten aanrekenen. Wij melden dit steeds vooraf.

8. Klachten en aansprakelijkheid

Klachten over de uitvoering meldt u binnen zeven kalenderdagen na uitvoering, schriftelijk en met foto's. Is de klacht gegrond, dan komen wij het werk kosteloos opnieuw uitvoeren; dit is de eerste en voornaamste vorm van herstel. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout in de uitvoering en tot het bedrag dat door onze verzekering burgerlijke aansprakelijkheid wordt gedekt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een reeds bestaand gebrek waarvan de klant ons niet op de hoogte bracht: loszittende dakpannen, verweerde kit of silicone, haarscheuren in glas, poreuze of beschadigde bepleistering, verouderde zonnepanelen of niet-waterdichte ramen. Twijfelen wij aan de staat van een oppervlak, dan melden wij dit vóór de start en beslist u of de werken doorgaan.

9. Foto's van uitgevoerde werken

Wij maken foto's van het resultaat als kwaliteitscontrole. Deze foto's gebruiken wij enkel op onze website of sociale media met uw voorafgaande toestemming. Herkenbare personen, huisnummers en nummerplaten worden nooit gepubliceerd. U kan uw toestemming op elk moment intrekken.

10. Overmacht

Bij overmacht — waaronder extreme weersomstandigheden, ziekte, ongeval, defect aan essentieel materiaal of overheidsmaatregelen — worden onze verplichtingen opgeschort zolang de situatie duurt. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan kan elke partij de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Wij zoeken steeds eerst een oplossing in overleg. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, bevoegd. Voor consumenten geldt daarnaast de bevoegdheid van de rechtbank van hun woonplaats, zoals de wet voorschrijft. Als consument kan u zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.